【电诉宝】“帮考网”被指协议存霸王条款 考试未过不予退款
作者:来源:网经社发布时间:22年04月13日 155126

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315100ECCN)接到用户投诉帮考教育科技(北京)有限公司旗下“帮考网”称其协议存霸王条款,考试未过不予退款。(详见网经社专题:100eccnztbk)

4月13日,广西壮族自治区罗女士向“电诉宝”投诉称自己于16年8月25日通过“帮考网”郭老师的电话指导花8600元在该网站购买了注册会计师包过班课程,郭老师承诺购买了该课程,零基础也无需学习,只要在考前做他们提供的押题就能轻松通过考试,而且考不过的话课程可以无限次使用,直到考过为止。

图片来源:罗女士提供

17年4月26日,郭老师以升级课程可以不过退款的说法再次说服罗女士,罗女士又缴纳了3000元的课程费。这两次缴费都是郭老师直接在电话里指导罗女士购买课程,并没有提醒其仔细查看协议,也没有给罗女士查看协议的时间,让其直接在该签名的地方签名。后来罗女士才知道协议里的条款解释的无限次使用课程是指五年内无限次使用,不过退款的限制条件也非常的多。

之后,罗女士向郭老师协商退费,他说不行,要参加考试且不通过才能退款。于是罗女士学习了课程,直播课的老师说零基础的学员建议从初级学起,直接听课是没有用的。做了押题,考试中一题也没有押到,罗女士考试没有通过。于是罗女士再次向郭老师要求退费,郭老师就再也没有就此问题回复过罗女士。而现在罗女士在帮考网的所有课程包括去年冻结的课程全部为过期状态。罗女士认为帮考网及郭老师的行为涉嫌虚假宣传、霸王条款及欺诈消费者。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库(COP100ECCN)显示,“帮考网”隶属于帮考教育科技(北京)有限公司,成立于11年10月,法定代表人王婷婷,是一家在线职业教育公司,主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务,帮助获得考取相关证书的能力,并提供一些职业发展机会。

此外,根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),帮考网排名第七位。最新评级为“建议下单”。除此之外,22年至今在线教育平台按投诉量排行依次为:开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、掌门1对1、环球网校、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、VIP陪练、中华会计网校、尚德机构、平安好学、十方教育、对啊网、小步早教、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、对啊、兰迪少儿英语、武汉聚狮在线科技教育有限公司、鲸鱼外教培优 (原鲸鱼小班)、众趣教育、金智教育、腾讯课堂、青创教育、麦淘亲子、三好网、云舒写、兴为教育、阿卡索外教网、鸭题库、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、尔湾科技、美通教育、聚师网、高顿教育、嗨学、蝌蚪亲子、铭科在线、思鸿网校。

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“帮考网”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】“帮考网”被指暂停课程仍能付费 客服态度恶劣

22年4月11日,福建省苏女士向“电诉宝”投诉称自己于22年4月10日晚8时,通过微信帮考网客服发的支付宝二维付款码,付款金额为1480元,购买初级课程,购买后发现协议上的初级冲刺班课程,在帮考网客服微信朋友圈看到通知,该课程(考前冲刺班)在3月30日发的通知中写明停止对外招生,官网已对外公告。之后,苏女士找客服退款,向客服说明理由,客服不但口气不好,而且还不回复,并且还把朋友圈发的这个通知删除。苏女士表示,签署的电子协议也有表明购买课程24小时内可以申请退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“帮考网”被指诱导学员消费 疑似霸王条款

22年3月19日,广西壮族自治区尹先生向“电诉宝”投诉称其于18年12月28日在帮考网吕某诱导下办理注会私教班,由于年初买了普通班花了3999元,后续补充7000元;从19年年每天直播学习,录播看重要知识点,打印讲义记忆,大量刷帮考网APP题目,考了2年现在尹先生都没有通过注会专业阶段。21年学习一年,去参加考试4科,21年11月,成绩出来一科也没有过,现在尹先生申请帮考网退费,却遭到催三阻四,审核不过关。理由是:有些视频课听得不够。现在生出来一些莫名的条件,放在任何一个学员身上都难以达标,明显的不想退费的霸王条款。尹先生向帮考网的班主任老师、帮考网吕某和帮考网投诉服务中心张某提出了退费要求,均遭到拒绝,学习可以继续,不能退费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。

【案例三】“帮考网”被指套餐升级私教班竟和其他课程相差无几

22年3月13日,广东省的王女士向“电诉宝”投诉称其于21年3月15日在帮考网平台购买了cpa致胜取证班课程,原价7980元,折后4480元。然后在21年4月5日中午接到了自称为报考中心郭主任的电话,向其推荐私教班的课程,原价31800元,现在打折促销回报学员,然后原套餐升级费用为153元。

王女士称当时忽悠说这个课程是一对一辅导,还有班主任专门制定个人学习计划和跟踪督促学习进度,平均每周只需花费6小时时间学习,一直到考试前基本就能在两年内拿到证书,拿不到也会退费,而且拿到证书后进行挂靠收入也比较可观。因为自己确实也抽不出来多少时间来学习,就缴费了,然后发来了协议让签署。点进去协议查看,发现课程价钱并没有涵盖实际支付的价钱,只有升级的费用,然后就联系郭主任,人家回复可以按实际的支付费用进行退款,只要符合协议上的三个条件即可,很容易就能达到,给开了实际支付费用的发票。

王女士表示在近一年的学习过程中,发现推荐的课程和别的课程差不多,老师基本是重复的那几个,但是价钱差很多,定期制定学习计划也只是班主任发些课表和一些知识点。最关键的是,每周学习6个小时根本不够。现在疫情这么严重,条款里面的参加考试完成不了,一直说给冻结课程,不给退费。

对此,帮考网工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。

【案例四】“帮考网”被指不具报名条件 遭诱导消费

22年2月22日河南省的齐先生向“电诉宝”投诉称其在2月19日下午1528分添加上所谓的消费工程师萌萌老师,然后发给自己一个帮考网网站、随后让下载帮考网APP;进行长达半小时的语音介绍,介绍消费工程师考证简单容易,挂靠能一年挣30万,作为帮考网的工作人员并未与学员提前说明报考此证书需要什么样的条件,以及付费后的一系列问题,只宣导报了他们的班过关率有多高,能挂靠挣多少钱,并且宣传帮考网为国家唯一一家具有消防工程师的培训机构学校,经过这样的虚假宣传,让自己一步步的走入陷阱。

齐先生称在反馈自己没有钱后,老师说原价价值5000多的课程现在优惠完是3000多元,自己还是没有钱,最终他们说没有钱的话他们是可以分期,让用信用卡,可是自己也没有信用卡,最后诱导说用花呗也可以,最终以2600元的价格购买了他们所谓宣传的6980元的课程,付款后才知道按照国家规定大专学历至少需要毕业8年后+至少从事消防行业6年后才可以,前提并没有告诉这些规定。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称:接到消费者投诉后 ,我们非常重视。积极与用户联系沟通。经与消费者协商,双方已达成一致意见,投诉方表示满意。

【案例五】 “帮考网”被指疑似虚假宣传 遭学员投诉问题多

21年12月2日,山东省的梁女士向“电诉宝”投诉称在年12月23日,帮考网一位姓王的工作人员联系自己,让升级报名私教班,并诱导办理分期补齐19800元,缴费后才让签订合同。今年11月底考试没过,打算办理退费,帮考网告知不符合退费条件,现在申请退费并投诉帮考网虚假宣传、欺诈消费者,具体内容如下:

1、发布虚假广告,帮考网工作人员多次在朋友圈发布广告称其“通过率高达90%多,一年过六科,不过退费”等明示或暗示性的保证性承诺,并经常发布学员一次性通过六科的截图和故事,来欺骗诱导消费者。

2、虚假宣传,欺诈消费者,帮考网欺诈消费者说有取证指标,可以一年过六科,有内部资料AB卷,并暗示有相关出题专家押题,不过退费,让放心报班。

3、先交费后让签合同,并且合同全是霸王条款和格式条款,合同内容和之前承诺不一样,避重就轻,关于与消费者利益有重大利害关系的如退费条款,并无显著方式进行提示,更无说明,未尽到提示说明义务,其内容应为无效,现在帮考网拿着合同来说不符合退费条件拒不退费。

梁女士表示帮考网虚假宣传,导致自己考试不通过且耽误自己的考试时限,严重侵害自己的合法权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称:收到用户投诉后,我们非常重视,第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案,目前还在协商处理中,有结果将第一时间回复。

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