一些投资者,在筹建新医院时处处碰壁,不知道该从哪里下手,不了解各方面的实施内容。因为医院是一个专业性极强、高知识含量的单位,想要筹建一家医院,在前期需要花费很多的精力和时间。医院筹建的全流程大致分为:市场调研、选址建议与论证、可行性分析、战略规划、市场营销、制定服务策略、人力资源统筹、品牌宣传等等方面。

1、制定医院筹备计划书
其实在医院筹建的流程中,有一份计划是非常重要的,这就是医院筹备计划书。
在制作医院筹建计划书之前需要拟出一份新院建设计划大纲,具体总结如下:
1、医院筹建时间进度;(附带筹建进度表)
2、医院装修设计计划;
3、医院业务工作计划;
4、医院行政工作计划;
5、医院财务工作计划;
6、医院设备采购计划;
7、医院员工招聘计划;
8、医院营销推广计划;
9、医院信息管理计划;
10、医院公共关系计划;
11、医院后勤保障计划;
12、医院内部制度制定;
13、品牌定位与渠道建设计划;
14、三年发展战略规划;
15、市场运营计划;
16、筹建医院要注意的问题。
一般在制作好筹建工作大纲,根据大纲进行细分和详细说明。碍于篇幅所限,在本文中,只简明扼要地介绍筹建计划书相关版块。
2、医院筹建时间进度
筹建进度表的内容包括:土建、装修、招聘、设备、医疗、后勤、营销投放、试运行及岗前培训、开业庆典等。
3、医院装修设计计划
装修设计的准备工作包括:
1、讨论组织结构、岗位设置、人事编制;
2、完成流程框架图、楼层功能区规划;
3、按照流程排布平面的初步思路;
4、功能区的设备设施;
5、装修风格确立依据、立面设计要求;
6、行政办公、员工宿舍、食堂及医院配套设施的规划;
7、医院CIS系统。
4、医院业务工作计划
医院在此期间需要把工作重点放在业务发展方向。一般业务工作计划分为以下几点:
1、医疗市场及计划思路;
2、医疗工作;
3、药械工作;
4、护理工作;
5、医技工作;
6、教学工作;
7、医药信息管理工作;
8、技术人员总体构成;
9、制作科室分布图表;
10、医院规章制度和岗位职责;
11、各项工作实施时间计划。
5、医院行政工作计划
行政工作是医院正常运行必不可少的重要组成部分。在筹建期间,计划书应该准确做好:
1、确定行政组织架构;
2、确定筹建组各功能小组;
3、确定各功能小组人员组成、职责、工作内容、工作计划
6、医院财务工作计划
在筹建期间,医院的财务主要完成两个工作:
1、筹建医院生存发展所需要的资金;
2、通过合理、有效的使用资金、控制费用、降低成本,使医院顺利、快速进入获利营业阶段。
7、医院设备采购计划
为了满足医院需求,并结合科室设置,确保使用率的情况下进行采购设备。
一般需要确定采购清单:医疗设备、物资、药品、办公物资等采购。采购的医疗设备还需要进行综合调试等重要工作。
8、医院员工招聘计划
医院若寻求长期发展,人力资源是核心竞争力。所以医院的人才选拔是医院筹建工作中的必不可少的重点。
除了招聘、选拔人才,构建医院人才梯队也是人力资源部门的重点工作。在建院之初,医院就应当有计划地选择不同层次的管理人员和医务人员进行培养提高,以满足医院未来的发展需求,留住关键人才,引进特殊人才。选拔、引进培养一大批技术精湛、作风过硬、结构合理、可持续发展的人才队伍,为医院打下坚实的人才根基。
9、医院营销推广计划
医院在筹建阶段就要做好系统的宣传计划,提升医院的知晓度,所以医院需要建立一支优秀的营销队伍进行调研和宣传策划。
宣传内容包括医院优势技术、特色服务、知名专家、亮点设备、医疗政策、医院公益、学术活动、事件营销等。
宣传形式方面,在医院筹备及开诊后的发展初期阶段,建议传统媒体与新媒体同步立体宣传,增加受众信息接触面。待医院具有一定知名度后,再侧重新媒体投放。
10、医院信息管理计划
1、确定设备清单、软件系统功能分类、所需软件种类;
2、医院各种网络信息系统的建设;
3、软件开发、购买。

十1、医院公共关系计划
医院公共关系一般就是内、外联公关工作。良好的公共关系是医院生存和发展的社会环境保障。一般需要做好以下几项工作:
1、与卫生行政主管部门建立良好的关系;
2、与工商、财政、税务等部门建立良好的关系;
3、处理好区域其他卫生机构的协作关系;
4、慎重处理所在地、公安派出所和周边单位的关系;
5、与地方媒体建立良好的关系。
十2、医院后勤保障计划
医院后勤管理作为医院的保障和支持系统,在协助完成医疗、教学和科研任务中,占有非常重要的地位。医院后勤管理水平的高低,直接影响医院的医疗质量和经济效益。
医院后勤涉及物资供应、全院的供电、供水、供气、供暖、设备维修、房屋修缮、食堂经营、车辆运输、衣物洗涤、电梯、电话及污水污物处理、环境卫生、绿化美化等工作,工种多、技术强、范围广。
随着医院先进技术和管理不断引进,患者多样化服务的需求越来越高,后勤工作涉及的层面越来越广,近年来医院后勤管理逐步走向社会化,医院要根据需求形成一套完整的后勤保障体系。
十3、医院内部制度制定
1、质量安全方面
包括医疗管理制度、护理管理制度、门诊管理制度、感染管理制度、药事管理制度、医技管理制度、投诉管理制度等等。
2、医院管理方面
包括行政管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度、价格管理制度、招标管理制度、医保管理制度、后勤管理制度、信息管理制度、设备管理制度、安全管理制度、科教管理制度、企宣管理制度等等。
根据部门分工与工作内容要求,每项管理制度又细分若干详细的执行制度,篇幅有限本文不再赘述。
十4、品牌定位与渠道建设计划
对于一家新建医院而言,渠道建设非常重要,做好渠道必先确定自己的品牌定位,这也是医院筹备期间必须要考虑好的问题。下面具体说说该如何做好医院品牌定位和渠道建设。
1、品牌定位
民营医院专科为王,不管是二级、三级医院,大多定位专科项目。影响患者选择医院的最大因素就是医疗品牌,然后才是你的医疗项目。比如在长春乃至吉林省,生病就去吉大一二三,这是民众普遍的想法,仅仅是因为他们是公立三甲吗,老百姓有多少人明白三甲是啥意思?其实是因为它们的品牌和口碑足够强大。
现在民营医院品牌定位通常分为2种,一是以医疗项目定位,二是以服务定位。医疗项目定位多体现为XX专科医院,以服务定位的,在突出医疗项目的基础上,用高端来定位,比如和睦家医院。
定位的选择要结合医院特点与病种来展开。
普通疾病需求广泛(如妇科、男科、皮肤、眼科等),定位可高可低。那么医疗项目在这里重要吗?重要,专家、疗法、设备、疗效宣传都是必不可少的。同时,还要注重定位的品质。不能随便给自己定位高端,高端必然要有高端的档次、配套的环境、硬件、服务。
并不是所有环境档次高的医院都能定位高端,还要看诊疗项目。比如肿瘤疾病,患者不会考虑价格与服务,只在乎医疗项目与技术。如果是普通疾病,可根据医院实力与环境再行定位选择;如果都想做,就从医疗项目入手,做好差异化服务。
2、渠道建设
每家医院的渠道都差不多,只是侧重点各有不同。如果定位高端,那么用户群体较少,渠道选择应该偏向小众渠道,比如建立高端会员俱乐部,与高端组织建立异业联盟。当然,为了扩大知名度提升美誉度,必要的大众宣传也是必不可少的。
普通疾病中低端医院,这类医院的患者群对价值需求较低,只要将信息铺开就有可能到诊,具体的宣传渠道可以关注博策医管查看往期文章。对于高端医院,不能仅靠宣传,还要重视高端群体的情感需求、价值需求、关系需求,因此高端医院都是一对一或多对一服务。
十5、三年发展战略规划
医疗行业是复杂多变的,医改政策、医疗技术总是在变化,医院想要在激烈的竞争中脱颖而出越来越难。对一家新筹建医院而言,未来该如何为医院的发展做准备,需要高层做出前瞻性的计划与预见,这便是医院的战略规划。
医院的战略规划涉及长期目标制定,不能只是根据自己的需求设定目标,还必须根据经济趋势、政策和技术进步来设置战略。战略规划内容包括战略目标、总体战略、业务战略、职能战略等等。
医院中的战略规划对于医院的成功至关重要。了解医院的运作方式是制定有效的战略计划的关键。明确医院战略并确定实现这些目标的途径,会激发股东与全体员工的斗志,医院的发展才会越来越好。
十6、市场运营计划
医院想有序运转,就要保障医院始终有稳定的患者群体,这就离不开市场运作。当前绝大多数民营医院和部分公立医院都成立了市场部,虽然很多医院并没有冠以市场部的名称代之的是外联部、客户服务部等,但都在履行市场拓展的职能。
市场部要明确市场营销计划与医院战略的关系;品牌建设与经营客户的关系;医院宣传与客户服务的关系;内部经营和外部营销的关系。
市场部的功能应当服从于医院的整体战略,从医院的战略目标出发设计市场部的工作目标和任务。具体工作内容如下:
1、制定并组织实施医院市场开发计划;
2、与各级医院相关科室、社会各类团体、组织建立良好关系,向医院输送患者;
3、进行市场细分,调查、分析、了解市场的医疗服务需求;
4、了解竞争对手的经营状况,分析医疗市场竞争走势;
5、与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,配合医院各类活动;
6、搜集患者对诊疗服务的意见,及时向医院反馈;
7、负责医院对外公共关系的维护;
8、配合科室开展服务营销活动;
9、进行医院客户关系管理活动;
10、负责医院广告的监管及广告资源的整合工作。
十7、筹建医院要注意的问题
筹建医院时,未雨绸缪非常重要,不要在施工或投入使用后才发现问题。这种现象在新建医院当中屡见不鲜,提前了解新建医院过程中容易出现的这些问题并加以规避,无论是对医院建设项目的管理方或参与方来说都非常必要。
1、医院发展、学科设置没有明确定位
有的医院没有对新医院的重点学科和发展方向进行考虑,就施工建设,开诊营业。这直接影响未来医院门诊量和收住院率,那时再盲目的通过营销宣传,只会事倍功半,还会影响医院未来的融资。所以医院发展规划要经过深入的分析、多方论证,透视现在、规划未来。
2、功能区域规划与装修不符合相关部门实际需求
21业务部门
突出表现在医技科室、护理站、门诊、病房的装修设计。医院的专科特色对工作环境要求较高,或有特定的施工要求,因此在医院装修设计过程中,要充分听取医务人员的建议,满足他们的工作需要。不要等到医院开诊后,再进行改建。既增加建设成本,还会影响医务人员的工作效率与患者就诊体验。
22宣传部门
医院不仅是一个的诊疗机构,自身也是一个宣传载体,利用医院合理规划宣传内容与宣传方式,可以降低营销成本,扩大宣传效果。
例如多功能厅的施工与装修。多功能厅未来将举行学术会议、主题沙龙、文艺汇演、专业授课等各类活动,一般这些活动的策划与执行都是由医院企划部来完成,所以在多功能厅舞台、大屏、音响、操控室的设计布置方面需要征询企划等相关部门意见。
医院未来的VI设计、电子屏、大型活动的桁架、展厅、宣传墙体预留、条幅、广告机这些宣传硬件与要素,如何布置、怎样布置才能发挥出最大的宣传效果,这都需要在施工时就要考虑到的,这也是医院宣传部门最擅长的工作,不能缺少他们的参与。
以上只是列举业务部门与宣传部门两个例子,不同医院根据实际用途,需征询相关部门的意见。
3、建筑材料选择与医院的使用功能不协调
医院基建方面,含钢量高,梁柱截面大;材料设计过程中忽略了噪音因素,吊顶大量选择铝板等金属材料。
这将导致楼梯处地材中圆颗粒设计使尘土和液体能分流,增加摩擦系数,降低滑倒的危险;病房则要求使用吸音的复合多层式地板等弹性地面材料。如果选择不合适的材料,不仅影响使用,不利于营造良好的医疗服务环境,还会增加危险性,很可能会给医院带来不必要的麻烦。
4、装饰图纸与建筑图纸衔接性差
常见的现象有装饰布局与建筑布局差异,涉及到水电暖专业返工现象严重。不仅影响施工正常进度,而且很可能导致成本增加,甚至会影响美观。
5、监理及施工单位读懂图纸能力差
医院的建筑规划具有极强的专业性,有的监理及施工单位人员往往直接“拿来主义”,事先发现问题和解决问题的能力差。会给施工带来很大的多方面的隐患,一旦出现问题,会给新建医院方带来损失。
因此,在监理与施工过程中,需要有一位对医院业务整体运营比较熟悉的管理者进行跟踪对接。
6、各专业单位之间不沟通协调,各自施工
专业分包单位多,总包协调能力差,往往是“过不去”再拆。要知道各专业协调沟通的好坏,直接影响建设项目的投资、质量和进度。
7、能耗,大空间空调使用、照明控制
节能降耗是降低医院运行成本的关键,医院在采购空调、照明等能耗设备时,要充分考虑能耗问题,避免浪费资源,增加医院的运营成本。

十8、结语
九层之台、起于累土;千里之行、始于足下。医院作为复杂的社会组织,从基础建设到开诊服务最终形成拥有固定患者群体的成熟医疗生态系统,是一个漫长的过程。制作科学、规范的筹建计划书是医院筹建工作的第一步,只有把前期准备工作做到位才能事半功倍。
此外,在筹建过程中要充分考虑到关乎医院经营运转的细节要素。认识这些不同阶段容易出现的问题,找到规避这些问题出现的方法和解决问题措施,这对新建医院的发展来说都极为关键的。