买17件家具,等了7个多月,居然才收到一件,这令在居然之家咸阳店南洋迪克禾气店购买家具的任女士郁闷坏了。对此,专卖店称,由于厂家制作延误,剩余货物4月底送达。

顾客:商家迟迟不送货 屡次违反合同约定

年8月22日,任女士在居然之家咸阳店4楼南洋迪克禾气专卖店购买了沙发、电视柜、茶几、床、餐椅等17件家具,合计11万元,当日缴纳了3万元定金并签订了订货合同,合同约定送货日期为年11月30日。

“这些家具是我为新房买的,因为着急入住,好不容易盼到了送货之日,商家却以工厂制作延期为由推迟了送货时间。年12月,商家来电称家具已到货,要求依照合同条款补清余款,我于年12月6日通过POS机刷卡全额支付了尾款并要求尽早安装,但随后商家却以各种理由推脱,直到21年1月10日送来一个沙发,至今再无家具送货安装。”21年4月13日,任女士告诉华商报二三里资讯记者,“我多次打电话催促,商家以各种理由推脱,我于21年3月6日前往店里协商,商家出书面保证,承诺订购的全部家具于3月底前送装完毕,并赠送床垫1张,如不送货全额退款,但商家不仅3月31日未送装,时至今日也没有再送装一件家具。”

任女士称,无奈之下,她将南洋迪克禾气专卖店投诉至居然之家咸阳店,多次投诉之后才得到商场答复,工作人员称,因她购买的家具未与居然之家签订合同,商场无法要求南洋迪克禾气专卖店按照合同条款履行合约,劝她通过其他途径维权。

“因为家具迟迟未送到,本来打算去年12月入住的房子无法入住——空房不能入住,旧房不能出租,给我造成了不小的经济损失。”任女士说。

南洋迪克禾气专卖店:4月底前送货
4月13日,华商报二三里资讯记者来到南洋迪克禾气专卖店,销售员称负责人不在,随后负责人高女士打来电话称,由于厂家制作延误以及任女士父女对于送货时间和款式意见不统一,导致没有按合同约定时间送货,目前大多数家具已到库房,还有两三件正在加紧制作中。对于送货延误对任女士造成的影响,目前正在和任女士进行协商,剩余家具将于4月底全部送货安装。

记者又联系了任女士,其称,自己和家人中途没有换过货,也没有挑剔过花色和款式。“就是一次性选好之后,一直等待商家发货。”任女士说。

居然之家专卖店私自收款 将会进行处罚

随后,记者将此事反映给了居然之家咸阳店客服,工作人员称,已接到顾客投诉,正在协调处理此事。“之所以会出现送货延误,是因为专卖店没有遵守商场规定私收货款,没有将货款统一交到商场收银台,顾客也没有和商场签合同,关于此事,商场会对专卖店进行处罚。”工作人员说。

13日下午,记者从咸阳市市场监管局了解到,该局已介入调查。

定制11万元的家具延迟大半年未做完 顾客损失谁来承担?

华商报记者 程娟 实习记者 陶亚星