市民论坛

近年来,定制旅游逐渐走入大众视野,日益受到游客青睐。行业报告显示,定制旅游的用户不只是局限于大城市,价格门槛也在降低。定制旅游走向大众,得益于众多市场主体的进入,未来也需要建立更多的行业标准和权威的第三方评价机制(《工人日报》4月4日)。

定制旅游是介于传统跟团游与完全自由行之间的旅游方式,具有私人化、小众化、个性化的特点。就像网络打车一样,游客在手机App上选择出发地、目的地,即可开始定制旅游。旅游定制师相当于一名旅游管家,利用自己的经验和资源对接游客的出行预算,帮游客设计旅游线路,安排一应事务。这一旅游方式,集中了传统跟团游和完全自由行的很多优点,又摒弃了二者的不少缺点,成为游客喜爱的一种新的旅游方式。

定制旅游还处于发展阶段,还有很多环节需要完善。定制旅游涉及旅游定制师、旅行商、游客以及相关环节很多主体之间的权利义务关系,相关各方都需要在定制合同上写明。虽然定制旅游比较个性,但很多定制旅游合同却是格式合同,游客容易被套路。文旅、市场监管等部门有必要排查定制旅游合同中的问题点、侵权点,用约谈、查处等方式规范定制旅游合同,发布消费警示,并依法拟出定制旅游合同的标准范本。

另外,定制旅游服务的收费标准、质量评估、保险规则、纠纷解决路径以及不少服务环节都需要“定制标准”。只有“定制标准”健全规范,定制旅游模式才能健康发展,游客权益才能得到更好的保障,游客才能玩得更放心、更舒心。

◎李英锋 公职律师