网购服务规则

更新日期：2026年9月24日

请在付款前阅读本规则以及购买页展示的商品标题、价格、服务内容和适用范围。提交订单并付款，表示您已了解相应服务安排。

一、经营者与适用范围

本规则适用于消费者通过等风起教育官网购买由等风起(广州)教材有限公司提供的线上课程及配套学习服务。经营地址：广州番禺；网站域名：www.hpnq.com。

二、商品信息与价格

商品名称、服务内容、销售价格和当前状态以提交订单时的购买页面为准。购买前请确认目标考试、学习阶段和服务适用范围。我们不会以付款后另行加价作为开通既定服务的条件。

三、下单、支付与订单确认

• 网站通过微信支付收款，支付结果以微信支付系统及本站订单记录为准。
• 请勿重复支付。若发生重复扣款，请保留订单号和支付凭证并联系我们核查。
• 订单支付成功不代表考试报名成功，也不构成对考试成绩、录取、入职或证书取得的保证。

四、服务交付

付款成功后，工作人员将依据订单信息核对购买人并联系开通相应线上课程或学习服务。具体开通时间、服务周期、使用方式和学习安排以购买页说明及双方确认的信息为准。因购买人联系方式错误、拒接或未提供必要核验信息导致的延迟，将在信息补充后继续处理。

五、变更、取消与退款

• 如课程尚未开通或服务尚未开始，可申请取消订单；我们将在核验订单后依法依约处理。
• 如课程已经开通或服务已经履行，将结合课程访问、资料交付、辅导服务使用情况、剩余服务期限和实际损失核算可退金额；法律另有规定的，依照法律规定执行。
• 因我们原因无法提供约定服务，可选择更换可履行的服务方案或申请退还未履行部分对应费用。
• 退款原则上原路退回，实际到账时间由支付机构和银行处理进度决定。

六、售后与投诉处理

如需查询开通进度、申请售后或反馈服务问题，请通过官网“预约诊断/联系我们”提交姓名、手机号、订单号和问题说明。服务时间为每日09:00—21:00。我们核实后将尽快联系处理。

七、消费者责任

购买人应提供真实、准确的订单与联系信息，并妥善保管课程账号。课程内容和资料仅限购买人按约定学习使用，不得擅自复制、传播、出售、出租或向他人提供账号。

八、个人信息保护

我们仅在订单处理、身份核验、课程开通、客户服务和法定义务所必需的范围内处理相关信息，并采取合理措施保护信息安全。除法律要求或完成支付、交付所必需外，不向无关第三方提供。

九、规则更新与争议处理

规则调整不追溯影响调整前已经成立的订单。发生争议时，双方应先依据订单页面、支付记录和服务记录协商解决；协商不成的，可依法向有关行政部门投诉或通过法定途径处理。